Política de envío
Procesamiento y tiempos de entrega
En Kioto.pet trabajamos con un modelo de operación híbrido. Algunos productos se encuentran disponibles en inventario local en Ciudad de México y otros pueden ser enviados directamente por proveedores especializados.
Productos con inventario local
Los productos disponibles en nuestro inventario local generalmente se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la zona de destino y del servicio de paquetería seleccionado.
Durante nuestra etapa inicial, los envíos estarán disponibles principalmente dentro de Ciudad de México, conforme a las zonas y tarifas habilitadas en nuestra tienda.
Productos enviados por proveedores externos
Algunos productos de colección especial pueden ser enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales.
En estos casos:
- el procesamiento puede tomar entre 2 y 5 días hábiles;
- el tiempo estimado de entrega puede ser de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del proveedor, destino, disponibilidad y procesos logísticos;
- pueden existir tiempos adicionales derivados de aduanas o transporte internacional.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de envío, procuraremos indicarlo en su página de producto.
Pedidos con productos de diferentes ubicaciones
Si un pedido contiene artículos almacenados en distintas ubicaciones o enviados por diferentes proveedores, es posible que los productos sean entregados en paquetes separados y en fechas diferentes.
No necesariamente recibirás todos los artículos del pedido al mismo tiempo.
Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento disponible.
Cuando exista un número de guía, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío con la empresa de paquetería correspondiente.
Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra conforme a las tarifas vigentes para la zona de entrega.
Kioto.pet podrá modificar sus tarifas, zonas de cobertura o promociones de envío conforme evolucione su operación logística.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones expresamente indicadas en la tienda.
Retrasos o incidencias
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera del control directo de Kioto.pet, como:
- condiciones climáticas;
- alta demanda;
- incidencias de transportistas;
- cierres o restricciones logísticas;
- procesos aduanales;
- causas de fuerza mayor.
Si detectas una incidencia con tu envío, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo dará seguimiento con el proveedor logístico correspondiente para ayudarte a resolver la situación.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en soporte@kioto.pet.
Si el pedido ya fue procesado o entregado a la paquetería, es posible que no podamos modificar la dirección y que se generen costos adicionales de reenvío.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, cualquier costo adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente.
