Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso dentro del plazo establecido en esta política, siempre que el producto se encuentre sin uso, en condiciones originales y con sus accesorios y empaque, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea distinto al solicitado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega en soporte@kioto.pet adjuntando fotografías y una breve descripción del problema. Una vez validada la evidencia, podremos ofrecer reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.

Productos enviados por proveedores externos
Algunos productos de colección especial pueden ser enviados directamente por proveedores externos y podrían llegar en paquetes separados. Las condiciones de devolución podrán variar según el tipo de producto, pero Kioto.pet seguirá siendo tu punto de contacto para gestionar cualquier incidencia.

Cancelaciones
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, solicita la cancelación lo antes posible escribiendo a soporte@kioto.pet. Si el pedido ya fue procesado o despachado, la solicitud se atenderá conforme a las condiciones de devolución aplicables y a la legislación vigente.

Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error en el pedido, Kioto.pet asumirá el costo de devolución. En devoluciones por cambio de opinión u otros motivos no imputables a Kioto.pet, el costo del envío de devolución podrá correr a cargo del cliente.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la resolución. Si procede el reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos.