Política de privacidad
Política de Privacidad de Kioto.pet
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Kioto.pet opera esta tienda en línea y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y eficiente.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar los Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo Kioto.pet recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, realizan una compra, crean una cuenta, se comunican con nosotros o interactúan de cualquier otra forma con nuestros Servicios.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos información personal, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Kioto.pet
Correo general de contacto:
hola@kioto.pet
Correo de soporte, privacidad y atención al cliente:
soporte@kioto.pet
Para solicitudes relacionadas con datos personales, privacidad o ejercicio de derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros a través de:
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúe con Kioto.pet, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Código postal.
Información relacionada con pedidos y transacciones
- Productos consultados.
- Productos agregados al carrito.
- Productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Cambios, devoluciones o cancelaciones.
- Información relacionada con el cumplimiento y entrega de pedidos.
Información relacionada con pagos
Podemos recibir información relacionada con la operación de pago, como:
- método de pago seleccionado;
- confirmación del pago;
- estado de la transacción;
- información necesaria para prevenir fraude.
Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de pago y no necesariamente son almacenados directamente por Kioto.pet.
Información de cuentas de usuario
Cuando corresponda:
- nombre de usuario;
- preferencias;
- historial de pedidos;
- configuraciones asociadas a su cuenta.
Información de comunicaciones
Podemos conservar información que usted proporcione cuando:
- se comunique con atención al cliente;
- solicite información;
- presente una queja;
- gestione una devolución;
- solicite soporte.
Información técnica y de navegación
Podemos recopilar automáticamente:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- identificadores de cookies;
- información sobre navegación;
- interacción con nuestro sitio;
- páginas y productos consultados.
3. Fuentes de obtención de datos personales
Podemos obtener sus datos personales:
- directamente de usted;
- cuando realiza una compra;
- cuando crea una cuenta;
- cuando se comunica con nosotros;
- automáticamente mediante cookies y tecnologías similares;
- mediante Shopify;
- mediante proveedores de pago;
- mediante proveedores de logística y envío;
- mediante aplicaciones y proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda.
4. Finalidades del tratamiento
Kioto.pet podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
Gestión de compras
- procesar pedidos;
- recibir pagos;
- validar operaciones;
- enviar confirmaciones de compra;
- preparar pedidos;
- gestionar entregas;
- procesar devoluciones, cambios o reembolsos.
Atención al cliente
- responder consultas;
- resolver incidencias;
- gestionar solicitudes;
- proporcionar soporte posventa.
Prevención de fraude y seguridad
Podemos utilizar información personal para:
- prevenir operaciones fraudulentas;
- proteger nuestra tienda;
- verificar transacciones;
- proteger cuentas de clientes;
- prevenir usos indebidos de nuestros Servicios.
Administración y mejora del servicio
Podemos utilizar información para:
- analizar el funcionamiento de nuestra tienda;
- mejorar procesos;
- analizar comportamiento de navegación;
- mejorar productos y servicios;
- optimizar la experiencia de compra.
Cumplimiento legal
Podemos utilizar información personal cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- atender requerimientos de autoridades;
- cumplir obligaciones fiscales;
- hacer valer nuestros términos y políticas;
- resolver controversias.
5. Finalidades de marketing
Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos para enviarle:
- promociones;
- novedades;
- nuevos productos;
- campañas comerciales;
- recomendaciones;
- recordatorios de carrito;
- información relacionada con Kioto.pet.
Usted puede dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o solicitándolo mediante:
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que le enviemos mensajes relacionados con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.
6. Cookies y tecnologías similares
Kioto.pet y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
- mantener sesiones;
- recordar preferencias;
- analizar navegación;
- mejorar el funcionamiento del sitio;
- medir campañas;
- detectar fraude;
- ofrecer contenido y publicidad relevante.
Dependiendo de la configuración del sitio y de su navegador, usted podrá administrar o limitar determinadas cookies.
El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funciones de la tienda.
7. Proveedores y terceros
Para operar nuestro ecommerce, Kioto.pet puede compartir o permitir el tratamiento de determinada información con terceros que prestan servicios necesarios para nuestra operación, entre ellos:
- Shopify;
- proveedores de pago;
- proveedores de logística;
- empresas de paquetería;
- plataformas de fulfillment;
- proveedores tecnológicos;
- servicios de analítica;
- herramientas de marketing;
- plataformas de atención al cliente.
Estos proveedores pueden tener acceso únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios.
8. Relación con Shopify
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify.
Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con su uso de nuestra tienda para:
- operar la plataforma;
- procesar compras;
- mejorar sus servicios;
- ofrecer funciones de seguridad;
- proporcionar funcionalidades tecnológicas.
La información proporcionada a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y sus proveedores en distintos países.
Shopify cuenta con sus propias políticas y mecanismos de privacidad aplicables a los datos que trata bajo su responsabilidad.
9. Proveedores de envío y fulfillment
Para gestionar entregas, podremos compartir con proveedores logísticos información necesaria como:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- datos del pedido.
Algunos productos pueden ser preparados o enviados directamente por proveedores externos o plataformas de fulfillment.
En estos casos, se compartirán únicamente los datos necesarios para completar la entrega.
10. Transferencias de datos
Kioto.pet podrá transferir o permitir el tratamiento de datos personales por proveedores ubicados fuera de México cuando sea necesario para operar nuestra tienda, incluyendo:
- Shopify;
- procesadores de pago;
- plataformas tecnológicas;
- proveedores de logística;
- proveedores de marketing;
- herramientas de analítica.
Estas transferencias se realizarán de acuerdo con los mecanismos y obligaciones legales aplicables.
11. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Le recomendamos no compartir información sensible mediante canales no seguros.
12. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- cumplir las finalidades descritas;
- administrar su cuenta;
- gestionar compras;
- resolver disputas;
- cumplir obligaciones fiscales;
- cumplir obligaciones legales;
- prevenir fraude.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal para ello.
13. Derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, usted puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
Oposición: solicitar que dejemos de utilizar sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener, al menos:
- nombre del titular;
- medio para comunicar la respuesta;
- descripción clara del derecho que desea ejercer;
- información suficiente para identificar los datos involucrados;
- cuando corresponda, documentación necesaria para acreditar identidad o representación.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar su identidad y proteger sus datos personales.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
14. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación enviando una solicitud a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a limitaciones cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
15. Limitación del uso o divulgación de datos
Usted puede solicitar limitar el uso de sus datos para determinadas finalidades comerciales o promocionales.
Para ello puede:
- utilizar los mecanismos de cancelación incluidos en nuestros correos;
- modificar preferencias disponibles en nuestra tienda;
- comunicarse con nosotros a través de soporte@kioto.pet.
16. Datos de menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó datos personales sin autorización, puede comunicarse con:
17. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces, integraciones o funciones proporcionadas por terceros.
Kioto.pet no controla las políticas de privacidad de dichos sitios o servicios externos.
Le recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
18. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- cambios legales;
- cambios regulatorios;
- incorporación de nuevas tecnologías;
- nuevos servicios;
- cambios operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros mediante:
Kioto.pet
Correo general:
hola@kioto.pet
Atención, soporte y privacidad:
soporte@kioto.pet
